Због специфичних својстава робе и услуга које се могу наручити путем сајта www.azbukum.edu.rs , Центар Азбукум унапред обавештава купце да се саобразност робе и услуга нужно посматра и у сразмери са типом робе и услуга.

Наручилац робе (штампаних књига) дужан је да приликом преузимања робе провери да ли садржај пошиљке одговара наруџбини и да ли је евентуално дошло до оштећења приликом доставе. Неопходно је да провери свој пакет и да га не преузима уколико има видљивих оштећења. Рекламације у виду оштећења потребно је одмах по пријему упутити доставној служби. Уколико се ради о роби (књигама) која се купцу испоручи оштећена унутар оригиналног паковања, где оштећење није изазвано транспортом, продавац је дужан да је замени без накнаде или да врати уплаћени износ купцу и раскине уговор у погледу те робе. Све трошкове који су неопходни да би се роба саобразила уговору, а нарочито трошкове транспорта, сноси продавац. 

Уколико се роба (књиге) изгуби у транспорту, што није у надлежности продавца, асистенција у виду провере стања пошиљке на територији Републике Србије биће обезбеђена од стране продавца. Уколико је роба прешла границу Републике Србије, продавац нема могућност да асистира на другој територији и купац је одговоран за проналажење своје пошиљке.

Уколико у случају пријема робе Наручилац установи да роба (књиге) није одговарајућа, односно да није саобразна уговору, има право да захтева од продавца да отклони несаобразност, тј. да артикал замени у року од 14 дана за други. Рекламације те врсте потребно је доставити продавцу електронским путем на имејл адресу kontakt@azbukum.edu.rs.

Купац робе (књига) и услуга (електронских уџбеника и/или АОС програма) дужан је да пријави несаобразност са нарученом робом или евентуални проблем приликом приступа и рада на АОС платформи. 

Рекламације робе у виду електронских уџбеника потребно је доставити продавцу на kontakt@azbukum.edu.rs , док је за услуге АОС програма дужан доставити имејл на адресу aoserbian@azbukum.edu.rs. 

Центар Азбукум ће без одлагања, а најкасније у року од 8 радних дана од дана пријема рекламације, било робе у штампаном или електронском облику,  електронским путем потврдити пријем рекламације и саопштити одговор купцу на изјављену рекламацију.

Одговор продавца на рекламацију купца мора да садржи одлуку да ли прихвата рекламацију, образложење ако не прихвата рекламацију, изјашњење о захтеву купца о начину решавања и конкретан предлог у ком року ће и како решити рекламацију уколико је прихвата. Рок за решавање рекламације не може да буде дужи од 15 дана од дана подношења рекламације.

Продавац је дужан да поступи у складу са одлуком и предлогом за решавање рекламације, уколико је добио претходну сагласност купца. Рок за решавање рекламације прекида се када купац прими одговор продавца из претходног става и почиње да тече изнова када продавац прими изјашњење купца. Купац је дужан да се изјасни на одговор продавца најкасније у року од 3 дана од дана пријема одговора продавца. Уколико се купац у прописаном року не изјасни, сматраће се да није сагласан са предлогом продавца из претходног става.

Уколико продавац из објективних разлога није у могућности да удовољи захтеву купца у прописаном року, дужан је да о продужавању рока за решавање рекламације обавести потрошача и наведе рок у коме ће је решити, као и да добије његову сагласност, што је у обавези да евидентира у евиденцији примљених рекламација. Продужавање рока за решавање рекламација могуће је само једном.