Zbog specifičnih svojstava robe i usluga koje se mogu naručiti putem sajta www.azbukum.edu.rs , Centar Azbukum unapred obaveštava kupce da se saobraznost robe i usluga nužno posmatra i u srazmeri sa tipom robe i usluga.

Naručilac robe (štampanih knjiga) dužan je da prilikom preuzimanja robe proveri da li sadržaj pošiljke odgovara narudžbini i da li je eventualno došlo do oštećenja prilikom dostave. Neophodno je da proveri svoj paket i da ga ne preuzima ukoliko ima vidljivih oštećenja. Reklamacije u vidu oštećenja potrebno je odmah po prijemu uputiti dostavnoj službi. Ukoliko se radi o robi (knjigama) koja se kupcu isporuči oštećena unutar originalnog pakovanja, gde oštećenje nije izazvano transportom, prodavac je dužan da je zameni bez naknade ili da vrati uplaćeni iznos kupcu i raskine ugovor u pogledu te robe. Sve troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila ugovoru, a naročito troškove transporta, snosi prodavac. 

Ukoliko se roba (knjige) izgubi u transportu, što nije u nadležnosti prodavca, asistencija u vidu provere stanja pošiljke na teritoriji Republike Srbije biće obezbeđena od strane prodavca. Ukoliko je roba prešla granicu Republike Srbije, prodavac nema mogućnost da asistira na drugoj teritoriji i kupac je odgovoran za pronalaženje svoje pošiljke.

Ukoliko u slučaju prijema robe Naručilac ustanovi da roba (knjige) nije odgovarajuća, odnosno da nije saobrazna ugovoru, ima pravo da zahteva od prodavca da otkloni nesaobraznost, tj. da artikal zameni u roku od 14 dana za drugi. Reklamacije te vrste potrebno je dostaviti prodavcu elektronskim putem na imejl adresu kontakt@azbukum.edu.rs.

Kupac robe (knjiga) i usluga (elektronskih udžbenika i/ili AOS programa) dužan je da prijavi nesaobraznost sa naručenom robom ili eventualni problem prilikom pristupa i rada na AOS platformi. 

Reklamacije robe u vidu elektronskih udžbenika potrebno je dostaviti prodavcu na kontakt@azbukum.edu.rs , dok je za usluge AOS programa dužan dostaviti imejl na adresu aoserbian@azbukum.edu.rs. 

Centar Azbukum će bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 radnih dana od dana prijema reklamacije, bilo robe u štampanom ili elektronskom obliku,  elektronskim putem potvrditi prijem reklamacije i saopštiti odgovor kupcu na izjavljenu reklamaciju.

Odgovor prodavca na reklamaciju kupca mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, obrazloženje ako ne prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu kupca o načinu rešavanja i konkretan predlog u kom roku će i kako rešiti reklamaciju ukoliko je prihvata. Rok za rešavanje reklamacije ne može da bude duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije.

Prodavac je dužan da postupi u skladu sa odlukom i predlogom za rešavanje reklamacije, ukoliko je dobio prethodnu saglasnost kupca. Rok za rešavanje reklamacije prekida se kada kupac primi odgovor prodavca iz prethodnog stava i počinje da teče iznova kada prodavac primi izjašnjenje kupca. Kupac je dužan da se izjasni na odgovor prodavca najkasnije u roku od 3 dana od dana prijema odgovora prodavca. Ukoliko se kupac u propisanom roku ne izjasni, smatraće se da nije saglasan sa predlogom prodavca iz prethodnog stava.

Ukoliko prodavac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu kupca u propisanom roku, dužan je da o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavesti potrošača i navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost, što je u obavezi da evidentira u evidenciji primljenih reklamacija. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom.