Уколико у случају пријема робе (књига) или услуге (АОС програм) купац установи да наручени производ није одговарајући, купац има право да артикал замени у законском року од 14 дана за други. 

Гаранција не важи у случају оштећења робе у виду штампаних уџбеника насталог евентуалном непажњом купца, где су видљива оштећења узрокована транспортом, односно, услед постојања трагова коришћења робе. 

Роба (књиге) се у законском року може заменити за други, али само под условом да нема видљивих оштећења или да није коришћен/отваран. Трошкове враћања производа сноси купац, а замена предметног производа се мора извршити у законском року од 14 дана од пријема поруџбине.

Уколико замена производа није могућа због недостатка залиха, продавац је дужан да понуди у замену други производ  или врати новац. Уколико се одабере нови производ по жељи купца, мора се извршити доплата разлике у ценама производа. 

Уколико не постоји могућност замене, продавац је дужан да врати новац, а трошкове поврата новца сноси Центар Азбукум.

За уважене рекламације на робу (штампане књиге) Центар Азбукум сноси трошкове поновне доставе на достављену адресу купца. 

За робу у виду електронских производа (електронски уџбеници и/или АОС програми) где се установи да постоји софтверска грешка, Центар Азбукум прихвата рекламације и обавезује се да исте реши у најскоријем року од дана пријаве постојања препреке путем имејла на aoserbian@azbukum.edu.rs .

Замена АОС курса на захтев купца се може урадити без надокнаде само уколико је купац у првих 5 дана од добијеног приступа АОС курсу установио да му виши/нижи ниво АОС програма више одговара. Евентуална доплата се врши ако се одабере скупљи АОС програм од претходно изабраног.

Гаранција на квалитет робе и услуга елеткронског типа не важи за примедбе купца у вези са немогућношћу да користи робу услед лоше интернет конекције или личне неспремности да користи електронске производе.