Ukoliko u slučaju prijema robe (knjiga) ili usluge (AOS program) kupac ustanovi da naručeni proizvod nije odgovarajući, kupac ima pravo da artikal zameni u zakonskom roku od 14 dana za drugi. 

Garancija ne važi u slučaju oštećenja robe u vidu štampanih udžbenika nastalog eventualnom nepažnjom kupca, gde su vidljiva oštećenja uzrokovana transportom, odnosno, usled postojanja tragova korišćenja robe. 

Roba (knjige) se u zakonskom roku može zameniti za drugi, ali samo pod uslovom da nema vidljivih oštećenja ili da nije korišćen/otvaran. Troškove vraćanja proizvoda snosi kupac, a zamena predmetnog proizvoda se mora izvršiti u zakonskom roku od 14 dana od prijema porudžbine.

Ukoliko zamena proizvoda nije moguća zbog nedostatka zaliha, prodavac je dužan da ponudi u zamenu drugi proizvod  ili vrati novac. Ukoliko se odabere novi proizvod po želji kupca, mora se izvršiti doplata razlike u cenama proizvoda. 

Ukoliko ne postoji mogućnost zamene, prodavac je dužan da vrati novac, a troškove povrata novca snosi Centar Azbukum.

Za uvažene reklamacije na robu (štampane knjige) Centar Azbukum snosi troškove ponovne dostave na dostavljenu adresu kupca. 

Za robu u vidu elektronskih proizvoda (elektronski udžbenici i/ili AOS programi) gde se ustanovi da postoji softverska greška, Centar Azbukum prihvata reklamacije i obavezuje se da iste reši u najskorijem roku od dana prijave postojanja prepreke putem imejla na aoserbian@azbukum.edu.rs .

Zamena AOS kursa na zahtev kupca se može uraditi bez nadoknade samo ukoliko je kupac u prvih 5 dana od dobijenog pristupa AOS kursu ustanovio da mu viši/niži nivo AOS programa više odgovara. Eventualna doplata se vrši ako se odabere skuplji AOS program od prethodno izabranog.

Garancija na kvalitet robe i usluga eletkronskog tipa ne važi za primedbe kupca u vezi sa nemogućnošću da koristi robu usled loše internet konekcije ili lične nespremnosti da koristi elektronske proizvode.